5ème ÉDITION DU MOROCCAN CONSUMER DAY : L’IA AU CŒUR DES DÉBATS SUR LA RELATION MARQUES/CONSOMMATEURS

 

5ème ÉDITION DU MOROCCAN CONSUMER DAY :

L’IA AU CŒUR DES DÉBATS SUR LA RELATION 

MARQUES/CONSOMMATEURS

La cinquième édition du Moroccan Consumer Day, l’événement annuel phare

organisé par le magazine Consonews, s´est tenue à Casablanca ce lundi 03 juin 

2024, sous le thème « l’impact de l’Intelligence Artificielle (IA) sur la relation 

marques/consommateurs : quelle éthique pour quels usages ? ».

L'intelligence artificielle (IA) est aujourd'hui au centre de nombreuses innovations 

technologiques qui transforment radicalement divers secteurs. Dans le domaine 

du marketing et de la relation client, l’IA permet de personnaliser les expériences, 

d’optimiser les campagnes et d’automatiser les interactions, offrant ainsi aux 

marques des outils puissants pour mieux comprendre et servir leurs 

consommateurs. Toutefois, ces avancées posent également des questions 

éthiques cruciales quant à l’utilisation des données personnelles et à la 

transparence des algorithmes.

Après une introduction consacrée aux réflexions multidisciplinaires entourant 

l’intelligence artificielle, Moroccan Consumer Day s’est poursuivi avec deux 

panels majeurs :

1. Impact de l’IA sur l’expérience et la relation marques-client : Ce panel a 

exploré comment les marques intègrent l’IA dans leurs stratégies marketing 

et quel retour elles obtiennent en termes d’expérience client. Les 

discussions ont mis en lumière des cas concrets et des témoignages de 

marques ayant réussi à transformer leur relation client grâce à l’IA.

2. Implications éthiques de l’usage de l’IA : Ce deuxième panel a examiné 

les enjeux éthiques liés à l’utilisation de l’IA en marketing. Les intervenants 

ont débattu des impacts sur la protection du consommateur et ont analysé 

ces questions à la lumière du droit du consommateur, tout en identifiant les 

nouveaux défis posés par ces technologies émergentes.

L’événement a rassemblé une centaine de participants, incluant des 

professionnels du marketing, des spécialistes de la communication, des 

défenseurs des droits des consommateurs, des universitaires et d’autres experts. 

Tous ont contribué à des échanges riches et constructifs sur l’avenir de la relation 

marques/consommateurs à l’ère de l’IA.

Moroccan Consumer Awards : Honorer l’excellence et l’engagement

Cette édition a également été marquée par la remise des Moroccan Consumer 

Awards, des distinctions honorifiques visant à saluer les marques pour leur 

engagement envers les consommateurs. 

Au total, sept awards ont été décernés :

• Prix du Made in Morocco :

o AIN SOLTANE, eau minérale

o ISOLBOX, dans le domaine de la construction

o ECOAIR, spécialiste de la climatisation

• Prix de la Relation Client :

o INWI, opérateur national

• Prix de la Conso Responsabilité :

o Marjane Group, dans le domaine de la distribution

• Prix de la Longévité Marque :

o Le Matin, quotidien national

o Sochepress, dans le domaine de l'édition

Ces prix récompensent les initiatives innovantes, les politiques de prix favorisant le 

pouvoir d'achat, les stratégies de distribution visant à rendre les produits plus 

accessibles, ainsi que d'autres actions bénéfiques pour les consommateurs.

En marge de cette édition et dans le cadre de la vocation de Moroccan 

Consumer Day à contribuer à l’éveil des consommateurs, une formation dédiée 

au droit du consommateur a été organisée sous la bannière de l’Institut Marocain 

Indépendant de la Consommation (IMIC), en partenariat avec la Fédération 

Nationale des Associations de Consommateur (FNAC).

Le Moroccan Consumer Day 2024 a ainsi confirmé son rôle de plateforme 

incontournable pour débattre des enjeux actuels et futurs de la consommation, 

tout en honorant les marques qui se distinguent par leur engagement et leur 

innovation au service des consommateurs.

À PROPOS DE CONSONEWS

Consonews est un magazine dédié à l'information et à l'éducation dans les

domaines de la consommation et du marketing. Engagé à fournir des

informations de qualité et à promouvoir une réflexion éthique dans le monde des

affaires, Consonews organise chaque année le Moroccan Consumer Day, un

événement phare qui réunit des experts de l'industrie, des chercheurs, des

militants des droits des consommateurs et d'autres acteurs clés pour discuter des

enjeux les plus pressants de la relation marque-consommateur.